本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店—李閃營(yíng)

8月3日晚上，我在濟(jì)南廳服務(wù)?？腿藖?lái)之后，我把茶水給客人倒上，拿著菜譜請(qǐng)客人點(diǎn)菜。

這時(shí)，一位客人說(shuō)胃不舒服，有沒(méi)有熬好的粥之類的。當(dāng)時(shí)我問(wèn)客人喝點(diǎn)兒什么粥，客人說(shuō)，你們有沒(méi)有熬好的？我說(shuō)，先生，如果您喝的話，我們可以給您現(xiàn)熬粥。客人說(shuō)，那就不要啦，總不能讓你們給我單獨(dú)熬一碗粥吧。

我說(shuō)，先生，沒(méi)事兒的，您看想喝什么粥？我去讓師傅給您熬一份。客人說(shuō)，謝謝不用啦那樣太麻煩了。隨后我就通知廚房，給客人熬了小米粥。過(guò)了一會(huì)兒，粥上來(lái)了，我趕緊拿湯碗給客人盛了一碗。當(dāng)一碗粥端到客人面前時(shí)，客人說(shuō)，太謝謝你了。我就怕你們太麻煩，沒(méi)想到還是熬好啦！我說(shuō)，不用謝，這是應(yīng)該做的，您胃不舒服，趕緊喝點(diǎn)粥吧。

這時(shí)，旁邊的客人都說(shuō)：“你看人家的服務(wù)多細(xì)心，隨便說(shuō)一下，就將一碗粥端到面前。下次我們用餐還來(lái)這里?！?/p>