本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店— 馬曉柯

9月3號(hào)中午，十全富貴廳是我一個(gè)非常忠誠(chéng)的客戶(hù)訂的餐，客人讓我提前安排好菜品，我得知是客戶(hù)的老父親今天過(guò)壽，我們提前把房間布置好，客人很滿(mǎn)意。

為了給客人留下深刻的印象，我提前讓廚房準(zhǔn)備了壽桃，并親自找了花開(kāi)富貴的盤(pán)子，擺成花的造型。提前知道今天老人過(guò)壽，這是一大家子人四世同堂，考慮到馬上要到中秋節(jié)了，我就準(zhǔn)備了兩份月餅切好。當(dāng)我們四名管理人員排成一隊(duì)，端著壽桃和月餅到房間，客人感到很意外。我們齊聲說(shuō)：“壽桃是專(zhuān)門(mén)為老壽星準(zhǔn)備的，祝老壽星福如東海長(zhǎng)流水，壽比南山不老松，祝你們一大家子團(tuán)團(tuán)圓圓、幸福美滿(mǎn)?！笨腿撕軡M(mǎn)意，在用餐結(jié)束后，客人專(zhuān)門(mén)給我發(fā)信息，表示今天安排的很好。

我想，只要用心，客人就能感受到，只要客人滿(mǎn)意，就是對(duì)我們服務(wù)***大的肯定。