本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店—  張利娜

九月八日晚上，我在上海廳服務(wù)?？腿税它c(diǎn)多才到，共十位客人。在主管的協(xié)助下。我給客人倒好茶水，請(qǐng)客人入座。涼菜和熱菜同時(shí)點(diǎn)好，一起上菜。

想到這么晚了，客人肯定餓了。我及時(shí)跟催熱菜和涼菜，沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，菜都上齊了。我在給客人添加茶水時(shí)。發(fā)現(xiàn)其中一位女士不停地在摸自己的臉?？瓷先ズ孟襁^(guò)敏了。

我走過(guò)去悄悄地跟那位女士說(shuō)。我們樓下有藥店。您要不要下去讓大夫看一下。那位女士說(shuō)不用看了。我這是***病。一喝酒皮膚就過(guò)敏。吃點(diǎn)簡(jiǎn)單的抗過(guò)敏藥就好啦。了解以后。我快速地跑到樓下。幫客人買(mǎi)了一瓶抗過(guò)敏藥。把提前涼好的溫開(kāi)水端過(guò)去說(shuō)，您好，水溫剛好，您趕緊先把藥吃了。很快就會(huì)沒(méi)事了。那位女士激動(dòng)地說(shuō)，真是太謝謝你了。你真細(xì)心。我說(shuō)沒(méi)關(guān)系，能幫到您就好。用餐結(jié)束，我還和客人互留了聯(lián)系方式?？腿苏f(shuō)下次一定還來(lái)我們酒店。

我想，只要我們細(xì)心地觀察。就能發(fā)現(xiàn)客人的需求，及時(shí)滿足客人。

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