10月21日中午，酒店趙粉是臨時(shí)訂的散客。有六位客人，我為客人倒?jié)M茶水后，又根據(jù)客人的人數(shù)，為客人推薦了幾道涼菜和熱菜。 

開(kāi)始用餐了,客人們邊吃邊聊,可能是不小心,一位客人沒(méi)放好手中的杯子，杯子掉在地上打碎了。我急忙跑過(guò)去，詢問(wèn)客人有沒(méi)有傷到?？腿瞬缓靡馑嫉卣f(shuō)：“沒(méi)有傷到，只是杯子碎了。”我微笑著說(shuō):“只要沒(méi)傷到就好。說(shuō)著又拿個(gè)杯子，為客人重新倒?jié)M茶水，及時(shí)清理了地上的碎片。”

用餐結(jié)束后，客人在結(jié)賬時(shí)，自覺(jué)賠付了杯子的錢，并說(shuō):“我經(jīng)常在外面吃飯,知道這個(gè)道理,打碎東西要賠償?shù)摹Ｄ憬裉斓呐e動(dòng)很暖心,對(duì)我們顧客非常關(guān)心，讓人感動(dòng)，謝謝你啊，服務(wù)員?！蔽艺f(shuō):“不用謝,打碎杯子是小事,您的安全才是***?！笨腿藵M意地笑了。

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