【2019第130期 // 總第867期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 黨 勇

6月16日晚，室外炎熱，前來(lái)就餐的客人走的也差不多了，我準(zhǔn)備去鎖地下車(chē)庫(kù)的大門(mén)，忽然三樓值班服務(wù)員送下來(lái)一部手機(jī)，說(shuō)是307客人忘拿了，我讓他把手機(jī)放在營(yíng)業(yè)臺(tái)，如果客人來(lái)找就還給客人。

大約10分鐘，從酒店外走進(jìn)兩位中年女性客人，說(shuō)是忘了東西。我立即上前詢問(wèn)情況，客人說(shuō)在307吃飯，手機(jī)忘拿了。我急忙拿來(lái)手機(jī)還給客人?？腿藢?duì)我表示感謝，她說(shuō)：“全聚德服務(wù)真好，要是在別的酒店，可能今天這手機(jī)都找不到了，謝謝你們的用心?！?/span>

本人感想：全心全意為客人服務(wù)是我們?nèi)鄣乱回灥淖谥迹覀円獔?jiān)持下去，才能取得成功。