【2018第146期 // 總第603期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 楊干毅

7月9日下午，天空陰云密布，轉(zhuǎn)眼間，豆大的雨點(diǎn)嗶嘩地落下，讓過(guò)路的行人措手不及。我在前門(mén)值班，看到一位女士在酒店門(mén)口來(lái)回徘徊，很著急的樣子。我便走上前去詢問(wèn)情況，得知這位女士剛剛在我們酒店?duì)I業(yè)臺(tái)訂過(guò)餐。“這剛走出酒店，大雨就來(lái)了，這出門(mén)又沒(méi)帶兩傘，我回家還有急事啊。”我聽(tīng)到女士抱怨道。

我連忙笑著說(shuō)：“您好，您不要著急，我給您拿把雨傘，給您送到公交車(chē)車(chē)站。”女士連聲感謝：“師傅，太謝謝了，你們?nèi)鄣碌姆?wù)真是太好了，選擇在你們酒店就餐真沒(méi)錯(cuò)！”

 本人感想：雪中送炭顯溫暖，雨中送傘見(jiàn)真情！用我們無(wú)微不至的關(guān)心與呵護(hù)，時(shí)時(shí)處處為客人所急、所想，我們的服務(wù)才能在客人心中永遠(yuǎn)發(fā)光！