【2019第267期 // 總第723期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 李銀紅

12月29日中午，三樓瑤池廳是小女孩十二歲生日宴，剛開(kāi)始我看到兩個(gè)小姑在捉迷藏，一會(huì)兒來(lái)了好多客人，我在忙著服務(wù)大家，等忙完了，我順著步梯我看見(jiàn)其中一位小姑娘。我想：這不是剛才捉迷藏的那個(gè)小姑娘嗎？怎么一個(gè)人跑到一樓了。我跟主管交待了一下，快步下樓把小女孩領(lǐng)了上來(lái)，并問(wèn)詢?cè)?，小姑娘傷心的說(shuō)自己找不到姐姐了。

隨后，我領(lǐng)著小姑娘上樓，路上碰到了小姑娘的媽媽，我和小姑娘的媽媽說(shuō)明了情況。女士對(duì)我非常感謝，她說(shuō)：“都是我的粗心大意，要不是你，酒店里人來(lái)人往的，別人帶走了孩子可怎么辦。你們?nèi)鄣虏焕⑹怯忻拇缶频?，服?wù)就是與眾不同，以后家里有什么宴會(huì)一定還來(lái)你們?nèi)鄣隆?/span>

我微笑著說(shuō)：”隨時(shí)歡迎您們的下次光臨。”

個(gè)人感想：覺(jué)得雖然是一件微不足道的小事，但是給客人留下了深刻的印象，為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。