“贈(zèng)人玫瑰，手留余香?！比绻幻频攴?wù)員對(duì)工作有如此深刻的認(rèn)識(shí)，那就一定能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。洛陽(yáng)水席園旗艦店服務(wù)員李小盤(pán)，就是不斷“贈(zèng)人玫瑰”的人。

用感恩的心對(duì)待工作

李小盤(pán)今年34歲，待人熱情爽快，說(shuō)話落落大方。今年3月，老家在汝陽(yáng)縣的李小盤(pán)經(jīng)人介紹，到剛開(kāi)業(yè)的洛陽(yáng)水席園旗艦店做服務(wù)員。在這個(gè)普通的崗位上，李小盤(pán)用心服務(wù)，把顧客當(dāng)家人，受到顧客和同事們一致贊譽(yù)。

服務(wù)員是一項(xiàng)辛苦的工作。洛陽(yáng)水席園旗艦店因?yàn)榈乩砦恢脙?yōu)越、環(huán)境優(yōu)美、水席正宗，從開(kāi)業(yè)以來(lái)一直生意火爆，尤其是婚宴一直排得滿滿當(dāng)當(dāng)，因此李小盤(pán)和同事們的工作異常繁忙?！爸形缥抑饕谌龢谴髲d服務(wù)，舉行婚宴的時(shí)候，一個(gè)人要服務(wù)三四桌客人，非常忙?！蓖砩?，李小盤(pán)還要到包間服務(wù)，她和同事們經(jīng)常加班加點(diǎn)，等***后一撥客人滿意地離開(kāi)，才能下班。

雖如此辛苦忙碌，李小盤(pán)卻從不抱怨，總是笑容滿面。“人不能閑著，干活才能過(guò)得充實(shí)。我是農(nóng)村出來(lái)的人，這點(diǎn)辛苦對(duì)我來(lái)說(shuō)不算什么?！崩钚”P(pán)樸實(shí)地說(shuō)。對(duì)于洛陽(yáng)水席園的工作環(huán)境和氛圍，李小盤(pán)非常滿意：“這里的待遇不錯(cuò)，提供宿舍，員工餐味道好、分量足，每天都不重樣，還提供水果，比我在家里吃得好多了。同事們相處得也很好，在這里工作，每天都很開(kāi)心！”

用真摯的情服務(wù)顧客

有這樣良好的心態(tài)，李小盤(pán)對(duì)顧客格外用心。9月中旬的一天晚上，酒店接待了一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)。在包間服務(wù)的時(shí)候，李小盤(pán)發(fā)現(xiàn)客人都吃得興致勃勃，只有一位老太太沒(méi)怎么動(dòng)筷。李小盤(pán)走到她身邊輕聲問(wèn)：“阿姨，這些菜不合您的胃口嗎？”“這倒不是，菜很好吃，只是我晚上習(xí)慣喝稀飯?！崩咸珶o(wú)奈地說(shuō)。李小盤(pán)忽然想到晚上的員工餐正是小米稀飯，立刻到廚房盛來(lái)一碗，送到顧客跟前，老太太非常感動(dòng)，連聲道謝。

10月12日中午，三樓宴會(huì)大廳舉辦滿月酒。忙著給客人們倒水的李小盤(pán)發(fā)現(xiàn)有位客人抱著孩子愁容滿面，連忙問(wèn)：“您需要幫助嗎？”“附近哪兒有藥店啊，孩子發(fā)燒了，我想去買(mǎi)退燒藥?！崩钚”P(pán)想起她的宿舍里有退燒藥，是給老家的孩子準(zhǔn)備的。她趕緊跑上去拿了兩包送到客人手上。客人激動(dòng)地說(shuō)：“太謝謝了！”席間收空盤(pán)時(shí)，這位客人很主動(dòng)地幫李小盤(pán)，臨走時(shí)不住地說(shuō)：“以后要經(jīng)常來(lái)水席園吃飯。”這讓李小盤(pán)感覺(jué)非常溫暖。

“我非常喜歡‘贈(zèng)人玫瑰，手留余香’這句話，我們隨手做了一些小事，客人卻非常感動(dòng)，其實(shí)幫助別人也是一種快樂(lè)。每個(gè)人都用心服務(wù)客人，我們酒店的事業(yè)就會(huì)越來(lái)越興旺！”李小盤(pán)樸實(shí)而認(rèn)真地說(shuō)。